Política de Troca e Devolução
Na CAZA Vinhos e Bebidas, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, criamos uma política clara para orientar os procedimentos de troca, devolução, arrependimento de compra e análise de produtos recebidos com avaria.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com os termos abaixo.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser feita dentro desse prazo por meio dos nossos canais de atendimento:
E-mail: suporte@vinhoscaza.com.br
WhatsApp: 11 96509-0931
Após o contato, nossa equipe informará as orientações para devolução do produto.
2. Condições para devolução por arrependimento
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, violação, consumo ou alteração da embalagem original.
As garrafas deverão ser devolvidas com todos os lacres, rótulos, acessórios, embalagens e demais itens recebidos no pedido.
A CAZA Vinhos e Bebidas poderá recusar a devolução caso o produto apresente sinais de consumo, dano causado pelo cliente, violação do lacre, ausência de embalagem adequada ou qualquer condição que impeça a revenda do item.
3. Produto com avaria, quebra ou vazamento
Caso o pedido seja entregue com garrafas quebradas, vazamento, embalagem violada ou qualquer dano aparente, orientamos que o cliente recuse o recebimento sempre que possível.
Se o problema for identificado após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 48 horas após a entrega, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que comprovem a avaria, incluindo imagens da embalagem, etiqueta de transporte e produto danificado.
Após análise, a CAZA Vinhos e Bebidas poderá oferecer a substituição do produto, reenvio, crédito para nova compra ou reembolso, conforme o caso.
4. Produto enviado incorretamente
Caso o cliente receba um produto diferente do comprado, deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação do erro, orientaremos o procedimento para troca ou devolução, sem custo adicional ao cliente.
O produto incorreto deverá ser mantido em perfeito estado, sem sinais de uso, consumo, violação ou alteração da embalagem original.
5. Troca por defeito
Caso seja identificado algum problema de qualidade no produto, o cliente deverá entrar em contato com a CAZA Vinhos e Bebidas informando o número do pedido, descrição do problema e imagens do produto.
A solicitação será analisada pela nossa equipe. Quando necessário, poderemos solicitar o envio do produto para avaliação.
Após a análise, caso seja confirmado o defeito, o cliente poderá receber a substituição do produto, crédito para nova compra ou reembolso, conforme disponibilidade e solução acordada.
6. Situações em que a troca ou devolução poderá ser recusada
A troca ou devolução poderá ser recusada nos seguintes casos:
Produto com indícios de consumo parcial ou total;
Produto com lacre violado sem justificativa válida;
Produto danificado por mau armazenamento após o recebimento;
Produto sem embalagem adequada para devolução;
Produto com sinais de uso indevido;
Solicitação feita fora dos prazos informados nesta política;
Ausência de comprovação do problema informado;
Produto devolvido sem autorização prévia da nossa equipe.
7. Custos de envio para troca ou devolução
Nos casos de arrependimento de compra dentro do prazo legal, produto com defeito, avaria comprovada ou envio incorreto, a CAZA Vinhos e Bebidas orientará o cliente sobre o procedimento de devolução.
Quando a troca ou devolução for causada por erro operacional, avaria no transporte ou defeito confirmado, os custos de envio serão de responsabilidade da CAZA Vinhos e Bebidas.
Em casos de solicitação fora das condições previstas nesta política, poderá haver cobrança de novo frete ou recusa da solicitação.
8. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, desde que esteja de acordo com as condições desta política.
A forma de reembolso seguirá o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, de acordo com as regras da administradora do cartão.
Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será realizado em conta bancária informada pelo cliente, de mesma titularidade do comprador sempre que necessário.
9. Prazo para análise
Após o recebimento do produto devolvido, a CAZA Vinhos e Bebidas poderá levar até 5 dias úteis para realizar a análise das condições do item e dar continuidade ao processo de troca, crédito ou reembolso.
10. Cuidados com produtos alcoólicos
Por se tratar de bebidas alcoólicas, produtos abertos, consumidos, parcialmente consumidos ou com lacre violado poderão não ser aceitos para troca ou devolução, exceto em casos comprovados de defeito ou problema de qualidade.
Também não nos responsabilizamos por danos causados por armazenamento inadequado após o recebimento, como exposição ao sol, calor excessivo, umidade, queda, manuseio incorreto ou conservação em ambiente inadequado.
11. Restrição de venda
A venda de bebidas alcoólicas é proibida para menores de 18 anos.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara ser maior de idade e estar de acordo com essa condição.
12. Atendimento
Para solicitar troca, devolução, reembolso ou informar qualquer problema com seu pedido, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: suporte@vinhoscaza.com.br
WhatsApp: 11 96509-0931
CAZA Vinhos e Bebidas
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